はい、当店では原則として毎回同じスタッフが訪問する「専任制」を採用しております。ただし、お客様に最適なスタッフを選定するため、ご利用初期の段階では違うスタッフが数名入れ替わりで訪問させていただく場合があります。
また、専任スタッフの急な体調不良などの不測の事態に備え、別のスタッフでもスムーズに対応できる「1.5人体制」を整えています。
【スタッフの体制と専任制移行までの流れ】
1.ご利用開始初期：複数人での訪問と適任者の選定
・ご利用開始当初は、お客様のご要望やご自宅の環境に対して最も適したスタッフを見極めるため、複数のスタッフが交代で訪問させていただくか、あるいはコーディネーター等が同行し、複数人の目で対応を確認いたします。
・実際のサービス状況やお客様との相性を踏まえ、最適なスタッフをメイン担当者として決定いたします。
2.専任制への移行
・担当者が決定した後は、その専任スタッフが毎回継続してお伺いいたします。
・毎回同じスタッフが担当することでお客様のこだわりや細かなご要望を深く理解し、より質の高いサービスを提供することが可能となります。
3.不測の事態に備えた「1.5人体制」
・当店では専任制を基本としつつ、スタッフの急な体調不良や諸事情による欠勤の際にもサービスを滞りなく提供できるよう、1家庭に対してメインの専任スタッフに加え、情報を共有しているサブスタッフを含めた「1.5人体制」を構築しています。